Política de Privacidad

Damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios. Para mayor claridad, distinguimos dos roles:

• Respecto de tus datos de cuenta (registro, negocio, facturación y uso), Zora Software es el Responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de tus clientes finales (las personas que te escriben por WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram Direct), tú, el comerciante, eres el Responsable, y Zora Software actúa como Encargado del tratamiento por cuenta tuya, únicamente para prestarte el servicio.

Eres responsable de contar con la autorización de tus clientes finales para tratar sus datos y de informarles sobre el uso de asistentes automatizados cuando corresponda.

• Información de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y nombre comercial de tu negocio.
• Datos de las integraciones con Meta: Identificadores, credenciales técnicas y mensajes entrantes o salientes necesarios para conectar y operar WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.
• Información de Productos e Inventario: Catálogo de productos, SKU, fotos, precios y stock que cargues en el panel para que la IA responda a tus compradores.

Los datos personales y comerciales recopilados se utilizan estrictamente para las siguientes finalidades:

• Proveer el agente de ventas conversacional en los canales que conectes.
• Sincronizar tus ventas y borradores de facturación en tu cuenta unificada de Zora.
• Medir el uso de la API y el consumo de tus créditos de conversación.
• Enviar notificaciones operativas relevantes al correo o teléfono de registro.

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos (encargados) que pueden procesar datos fuera de Colombia, incluido Estados Unidos. Los principales son:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Direct): transporte y entrega de los mensajes de tus canales.
• Google (Gemini): procesa el contenido necesario de las conversaciones para generar las respuestas automáticas del asistente.
• Infraestructura de nube y correo: alojamiento, respaldos y notificaciones operativas.
• Pasarela de pagos (Mercado Pago): procesamiento de las recargas.

Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos, con el único fin de prestar el servicio. Al aceptar esta política autorizas dichas transferencias internacionales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Conservamos los datos por el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones. Si cancelas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales dentro de un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria. Puedes solicitar la eliminación de los datos de tus clientes finales en cualquier momento.

Seller Zora utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias (cookies httpOnly) para mantenerte autenticado en el panel de forma segura y facilitar tu navegación. No utilizamos cookies para rastrearte con fines publicitarios de terceros.

De acuerdo con la legislación colombiana, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Zora Software.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
• Ser informado respecto del uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.

Para ejercer tus derechos de actualización, rectificación o eliminación de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico soporte@zora-software.com.