Términos y Condiciones de Servicio

El servicio Seller Zora es operado por:

• Zora Software (persona natural comerciante)
• NIT: 1005024089-8
• Domicilio: CLL 16MN # 18A-108, Cúcuta, Colombia
• Contacto y notificaciones legales: soporte@zora-software.com

Estos datos identifican al proveedor conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Zora Software te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Seller Zora de acuerdo con estos Términos. Queda estrictamente prohibido cualquier intento de ingeniería inversa, reventa no autorizada o explotación maliciosa del código o la API del sistema.

Para atender conversaciones debes conectar los activos de Meta correspondientes a los canales que utilices. Al hacerlo, aceptas que:

• Eres responsable de cumplir las políticas comerciales, de mensajería y privacidad aplicables de Meta.
• Seller Zora no controla las suspensiones, restricciones o cambios que Meta aplique a tus cuentas, páginas o números.
• Los cargos que Meta aplique a tus canales son independientes de los créditos de Seller Zora y se administran en tu cuenta de Meta.

Seller Zora funciona con créditos de conversación bajo un modelo prepago, sin plan mensual fijo:

• Al registrarte, recibes 300 créditos de conversación de prueba.
• Un crédito abre una ventana de 24 horas con un contacto. Los mensajes dentro de esa ventana no abren un crédito adicional.
• Los créditos no vencen: tu saldo se acumula y permanece disponible mientras tu cuenta esté activa.
• Si no hay saldo para abrir una nueva ventana, la respuesta saliente no se envía hasta que recargues. Las conversaciones continúan visibles en la bandeja.

Seller Zora utiliza inteligencia artificial para atender conversaciones y preparar pedidos. La IA puede cometer errores o interpretar una consulta de forma incorrecta. El comerciante debe supervisar las conversaciones y confirmar productos, precios, datos de entrega y pedidos antes de emitir o despachar.

En la máxima medida permitida por la ley, Zora Software no responde por lucro cesante, pérdidas indirectas, ventas no concretadas, decisiones comerciales del comerciante ni por restricciones aplicadas por Meta. Cuando aplique responsabilidad directa, esta se limita al valor efectivamente pagado por el comerciante en los 3 meses anteriores al hecho reclamado.

Las recargas de Seller Zora se rigen por las siguientes reglas:

• Los créditos son prepago y no son reembolsables, incluidos los no consumidos, una vez completada la compra, salvo los derechos obligatorios que correspondan por ley.
• Seller Zora no cobra una suscripción mensual fija. Puedes dejar de recargar cuando quieras.
• Los créditos no vencen, de modo que tu saldo permanece disponible aunque no recargues por un tiempo.

Derecho de retracto y reversión del pago. Seller Zora es un servicio digital de ejecución inmediata: al activarlo y consumir créditos, el servicio se entiende prestado, por lo que no aplica el retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (su parágrafo excluye los servicios ya iniciados con tu autorización). Conservas el derecho a la reversión del pago con tarjeta en los casos de fraude, operación no solicitada o servicio no prestado, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.

La plataforma, el software, la marca Seller Zora, sus interfaces y su código son propiedad de Zora Software y están protegidos por la ley. Tú conservas la titularidad de tu catálogo, tus datos y el contenido que cargues. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para operar y prestar el servicio (por ejemplo, procesar tus productos para que la IA responda a tus compradores).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de arreglo directo previos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio importante se te notificará por correo electrónico o a través de un aviso dentro del panel. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos términos.